FAQ CoursesU

Bienvenue sur notre page FAQ CoursesU.com

Votre Hyper U Grand Large s’engage à vous faciliter le Drive !

Consultez nos engagements CoursesU.com

Vous avez des questions sur le fonctionnement de votre Drive ?

Rendez-vous directement sur la page FAQ du site CoursesU.com

Pour accéder aux questions les plus consultées, cliquez sur les liens ci-dessous:

La Garantie fraîcheur et qualité

Notre équipe de préparateurs vérifie la fraîcheur et la qualité des produits tout au long  de la préparation de votre commande.

Chaque produit est conservé à température idéale. Nous veillons au respect strict des consignes de conservation des produits frais et surgelés pour maîtriser la chaîne du froid jusqu’à la livraison de votre commande.
Nous nous engageons sur la date limite de consommation des produits *

Vos courses au prix Hyper U

Vous bénéficiez chaque jour des prix proposés dans votre Hyper et des avantages fidélité liés à la carte U

Nous vous simplifions la vie

Votre commande est prête en 4 heures et peut être retirée à notre point retrait ou livrée à votre domicile sur rendez-vous.
Vos courses sont triées et rangées dans des sacs recyclables et adaptés selon la catégorie de produits (secs, frais, surgelés, non alimentaires) pour garantir leur parfait état

Une relation de confiance

Nous choisissons pour vous les fruits et légumes de la meilleure qualité et nous vous présentons les produits les plus fragiles au moment du retrait de vos courses
Si un produit est en rupture de stock, et si vous le souhaitez, nous vous proposons un article équivalent

Une équipe à votre écoute

Notre service client est à votre écoute du lundi au samedi de 9h à 20h par téléphone au 05 56 22 36 16 (appel non surtaxé) ou par mail, pour toute suggestion, question ou réclamation

* notre engagement fraîcheur concernant les dates limites de consommation en vigueur par catégorie de produits est consultable à la suite de cette FAQ CoursesU.com rubrique “Choix des DLC”

Dans l’espace « Mon compte », cliquez sur « M’identifier », puis sur « Identifiants perdus ? » et renseignez votre adresse email. Votre mot de passe vous sera automatiquement adressé par mail.

Retrouvez ces informations sur le site CoursesU.com rubrique FAQ

Aucun montant minimum n’est nécessaire pour passer commande.
Par ailleurs, les prix pratiqués sur le site sont ceux proposés aux clients en magasin. Le client paye éventuellement une prestation liée à la livraison à domicile de sa commande.

Retrouvez ces informations sur le site CoursesU.com rubrique FAQ

Oui, il vous suffit de renseigner le champ « Numéro de Carte U » dans « Mes informations ».

Retrouvez ces informations sur le site CoursesU.com rubrique FAQ

Vous avez la possibilité de payer en ligne en carte bancaire ou à la réception de votre commande (carte bancaire ou chèque). Pour le service Drive il est également possible de payer en espèce. Les options de paiement s’affichent automatiquement en fonction du magasin.

Retrouvez ces informations sur le site CoursesU.com rubrique FAQ

Cette opération n’est pas possible sur le site, vous devez contacter votre magasin le plus rapidement possible au numéro de téléphone inscrit sur la page d’accueil de votre site.

Retrouvez ces informations sur le site CoursesU.com rubrique FAQ

Le picking (prise des produits en rayon) est organisé de la manière suivante : les produits d’épicerie sont d’abord pris, puis les produits frais et en dernier lieu, les articles surgelés.
Lors du picking, les DLC (date limite de consommation)/DLUO (date limite d’utilisation optimale) des produits sont contrôlées : les produits pris en magasin sont ceux qui ont la plus longue DLC/DLUO disponible en rayon.

Pour les produits de boulangerie et de viennoiserie, les produits sont pris en magasin quelques heures avant la remise de la commande au client.
L’état des conditionnements est également contrôlé lors de la préparation de la commande : aucun conditionnement abîmé, déchiré ou percé n’est choisi lors du picking.
Lors du picking, les produits sont rangés dans des sacs ou des caisses selon le type de denrée.
Dès la fin du picking, les produits sont ensuite stockés dans des chambres froides dont la température est fonction du type de denrée.

Retrouvez ces informations sur le site CoursesU.com rubrique FAQ

Le magasin peut vous proposer un produit de remplacement, cependant si le remplacement s’avérait impossible le produit ne vous sera pas facturé

Retrouvez ces informations sur le site CoursesU.com rubrique FAQ

Effectivement, vous pouvez choisir le jour et l’heure à laquelle vous souhaitez être livré. Les plages horaires blanches ou barrées ne sont pas disponibles à la livraison.

Retrouvez ces informations sur le site CoursesU.com rubrique FAQ

Courses U s’engage à vous livrer des produits de qualité avec une DLC lointaine

Notre engagement fraîcheur :

  • Epicerie, lait UHT, surgelés… 30 jours
  • Crèmes fraîches, beurres, fromages… 8 jours
  • Yaourts… 6 jours
  • Pain de mie… 3 jours
  • Patisserie industrielle… 5 jours
  • Saumons fumés, harengs, tarama… 2 jours
  • Jambons blancs, de Bayonne, lardons… 5 jours
  • Salades composées, sandwichs, pizzas… 2 jours
  • Plats cuisinés… 3 jours
  • Viandes, volailles, poissons… 2 jours
  • Œufs… 7 jours
  • Pains frais, viennoiseries… fraîcheur du jour

En cas d’erreur dans votre commande ou livraison, ou pour toute réclamation, vous pouvez contacter le Service Client CoursesU.com de votre Hyper U du lundi au jeudi de 9h à 13h et de 15h à 20h, vendredi et samedi de 9h à 20h au 05 56 22 36 16 (appel non surtaxé) soit par e-mail soit via la page contact de CoursesU.com.

Le prix du service livraison dépend de votre commune.

Communes Prix du service livraison
Gujan-Mestras / Le Teich 10€
La Teste de Buch / Cazaux 13€
Arcachon / Pyla / Le Moulleau 15€

Bienvenue sur le site dédié à votre centre commercial Grand Large de Gujan-Mestras !

Bewod.com - Conception et réalisation
Création de sites internet La Teste de Buch - Bassin d'Arcachon & Bordeaux
Mentions légales
Crédits photo Davidone